Ga voor een 9+ dienstverlening!


De servicedesk kent verschillende doelen. Het belangrijkste doel is wel het bieden van de beste dienstverlening aan interne en externe klanten. Deze dienstverlening is dé graadmeter voor de interne organisatie. Hoe kan je (nóg) betere dienstverlening bieden? Hoe krijgt jouw servicedesk een 9+ waardering?
 
Samenwerking tussen medewerkers van de servicedesk en de backoffice speelt hierbij een essentiële rol. In de praktijk blijkt dat deze samenwerking lang niet optimaal is met als gevolg dat jouw collega’s niet altijd de beste dienstverlening ervaren.

Dáárom hebben we deze training ontwikkeld, met de focus op een optimale samenwerking tussen de servicedesk en de backoffice.

Ga ook voor service excellence

  • Verbeter de samenwerking en borg afspraken en processen 
  • Hoe neem je een proactieve rol binnen de samenwerking? 
  • Hoe zorg je voor – continue - optimale samenwerking? 

 

Dit leer je:  Na de training: 
  • De theorie van de (facilitaire) servicedesk en service excellence;
  • Gedrag te beïnvloeden dat bijdraagt aan service excellence in de facilitaire dienstverlening;
  • Werkzaamheden van servicedesk- en backoffice-medewerkers optimaal te organiseren, uit te voeren en te borgen;
  • Welke activiteiten essentieel zijn voor een verbetering en borging van het dienstverleningsproces in de organisatie van front- en backoffice. 
  • Weet je hoe je jouw organisatie kunt inrichten om excellente service te verlenen;
  • Weet je welke gedragsbeïnvloedingstechnieken je kunt inzetten;
  • Heb je inzichten hoe andere organisaties dit hebben aangepakt en ingericht. 

 

 

Wil je ook excellente dienstverlening bieden?

Schrijf je nu in voor deze training op 11 april 2019.
(Let op: er zijn maximaal 20 deelnemers mogelijk)
 

Tip: 
Kom met een collega en krijg € 150 korting per persoon. 
Alle deelnemers krijgen gratis het boek ‘De Servicedesk’ t.w.v. € 37,50
Schrijf je hier eenvoudig in

 

Dit krijg je: 

  • Handvatten voor het inrichten van excellente facilitaire dienstverlening
  • Leer over gedragsbeïnvloeding
  • Leer van andere deelnemers over ervaringen en best practices
  • Boek 'De servicedesk, spin in het facilitaire web' (t.w.v. € 37,50)

Voor wie is deze training?

Het programma richt zich op operationeel leidinggevenden:

  • Facilitair manager
  • Teamleiders
  • Projectleiders
  • Eerste medewerkers Frontoffice/ backoffice
  • Senior medewerkers Frontoffice/ backoffice